Conditions générales : définitions
« Nous », « notre », « nos » et « nous-mêmes » désignent Travel2 Namibia (voir aussi la définition de la « Société ») ;
« Vous », « votre », « vos » et « vous-même » désignent toute personne, à l’exception des membres de l’équipage, transportée ou devant être emmenée par nous lors d’un Circuit ;
« Agent » désigne une personne ou une société autorisée à agir au nom de Travel2Namibia.com.
« Bagages » désigne vos effets personnels qui vous accompagnent pendant votre Circuit.
« Réservation » désigne une réservation effectuée par vous ou par l’Agent pour l’achat d’un Circuit et acceptée par nous conformément aux présentes Conditions générales ;
« Confirmation de réservation » désigne la confirmation écrite expresse, indiquant notamment le Point de prise en charge, que vous avez reçue de notre part (ou de l’Agent en notre nom – remarque : veuillez confirmer que c’est le cas) et qui atteste que chaque réservation de Circuit effectuée par vous est confirmée par nous.
« Client » (voir la définition de « vous », « votre », « vous-mêmes ») ;
« Société » désigne Travel2Namibia (voir aussi la définition de « nous », « notre », « nous-mêmes ») ;
« Dommage » comprend le décès, les blessures ou les lésions corporelles d’un Client ainsi que la perte, la perte partielle, le vol, les frais de rapatriement ou les dommages aux Bagages, de quelque nature que ce soit, survenant en lien avec le Circuit ou d’autres services accessoires fournis par nous, même si ces dommages étaient raisonnablement prévisibles ;
« Date de départ » désigne la date du Circuit indiquée dans la Confirmation de réservation ;
« Tarif » désigne le montant payé pour le Circuit concerné, hors Tarif de transfert ;
« Circuit » désigne le Circuit spécifique choisi par vous et auquel se rapporte votre formulaire de réservation ;
« Tarif de transfert » désigne le prix du transport depuis et vers le Point de prise en charge ; ces tarifs sont indiqués pour un aller simple ou un aller-retour.
1. Champ d’application
1.1 Les présentes Conditions générales régissent toutes les Réservations effectuées auprès de nous et toute responsabilité que nous pourrions avoir au titre de ces Réservations.
1.2 À réception d’un formulaire de Réservation par nos soins, vous devez verser un acompte non remboursable de 50 % du Tarif (« Acompte ») par personne. Notre contrat avec vous prend effet lorsque nous recevons le paiement de l’Acompte de votre part ou de celle de l’Agent et que vous (et votre Agent) recevez de notre part une Confirmation de réservation. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions générales et les acceptez au nom de tous les membres de votre groupe. Vous êtes également responsable du paiement du ou des Tarifs dus pour chaque membre de votre groupe. En cas d’annulation, l’Acompte sera remboursé si la Société n’est pas en mesure d’accueillir le Client sur le Circuit demandé pour les raisons suivantes :
(i) le Circuit est complet ; ou
(ii) le nombre minimum de participants requis pour chaque Circuit n’est pas atteint ; et
(iii) le Circuit est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté conformément aux présentes Conditions générales.
2. Paiement
2.1 Safaris guidés : le Tarif du Circuit concerné doit être intégralement réglé au plus tard quatre semaines avant la date de départ du Circuit. Si ces sommes n’ont pas été intégralement réglées lorsqu’une réservation est confirmée, nous pouvons annuler la Réservation à tout moment dans les quatre semaines précédant la Date de départ. Les paiements tardifs peuvent toutefois être acceptés selon les disponibilités, à notre seule discrétion. Les frais bancaires liés aux virements pour les circuits, excursions et transferts sont à la charge du Client et non de la Société telle que définie ci-dessus.
2.2 Réservations individuelles (FIT) et autotours : l’acompte non remboursable de 40 % est perdu si l’annulation intervient 60 jours ou plus avant la date d’arrivée. L’acompte est NON REMBOURSABLE et NON TRANSFÉRABLE.
RÉSERVATIONS D’HÉBERGEMENT : une caution remboursable pour la clé ou la chambre de N$500.00 est à régler à l’arrivée au camp.
Les conditions générales prévoient que toutes les réservations doivent être réglées 60 jours avant l’arrivée. Tout défaut de paiement dans les délais entraîne l’annulation automatique de l’ensemble de la réservation. En outre, tout paiement partiel effectué au titre de la réservation peut être perdu.
La réservation est soumise aux conditions d’annulation pour la part modifiée de sa valeur. Tout changement de date de la réservation est traité comme l’annulation de la réservation précédente et la création d’une nouvelle.
Les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ doivent être intégralement réglées à l’avance. À défaut de paiement dans ce délai, la réservation sera annulée et perdue. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d’informer le client de cette annulation.
3. Annulation par le Client
3.1 L’annulation d’une Réservation de safari guidé par un Client doit être faite par écrit par la personne ayant signé le formulaire de réservation et ne prend effet qu’à sa réception par la Société. L’acompte est perdu si l’annulation est reçue 31 jours ou plus avant la Date de départ. En cas d’annulation dans les 30 jours précédant le départ, les frais suivants s’appliquent : (i) de 30 à 15 jours : 50 % du Tarif total ; (ii) de 14 à 7 jours : 75 % du Tarif total ; (iii) de 7 à 0 jour : 100 % du Tarif total. Si vous ou l’un des membres de votre groupe ne rejoignez pas un circuit, n’y participez pas après le départ ou le quittez avant la fin, aucun Tarif ne sera remboursé.
3.2 Conditions d’annulation des réservations individuelles (FIT) d’hébergement, de camping et d’autotours
En cas d’annulation ou de modification d’une réservation, les pénalités suivantes s’appliquent :
de 29 à 15 jours ou plus avant l’arrivée : 40 % du montant de la réservation est perdu ;
de 14 à 7 jours avant l’arrivée : 75 % du montant de la réservation est perdu ;
de 6 à 0 jour avant l’arrivée : 100 % du montant de la réservation est perdu ;
non-présentation : 100 % du montant de la réservation est perdu.
4. Modifications
4.1 Sauf dans les cas prévus à la clause 22.1 ci-dessous, vous n’avez pas le droit de modifier la Réservation d’un Circuit une fois celle-ci confirmée. Pour modifier une Réservation, la Réservation initiale doit êt
5. Annulation par la Société
5.1 Tous les Circuits guidés sont réalisés sous réserve d’un nombre minimum de participants. Si ce nombre n’est pas atteint, la Société se réserve le droit d’annuler le Circuit. Lorsque la Société doit annuler le Circuit pour une raison mentionnée dans la présente clause, elle rembourse au client toutes les sommes versées, ce qui constitue l’intégralité de sa responsabilité envers le Client ; la Société peut aussi, à sa seule discrétion, proposer au client un autre voyage de niveau comparable.
6. Modifications des itinéraires
6.1 Bien que tout soit raisonnablement mis en œuvre pour respecter les itinéraires décrits dans la brochure et sur le site internet (de Travel2Namibia et de l’Agent), nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier ponctuellement les itinéraires et les hébergements à tout moment lorsque nous l’estimons raisonnablement justifié par des raisons indépendantes de notre volonté ou pour la sécurité du Client (« Force majeure »). Lorsqu’une annulation ou une modification importante devient nécessaire avant le départ, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.
6.2 Réservations individuelles (FIT) et safaris en autotour : la réservation est soumise aux conditions d’annulation pour la part modifiée de sa valeur. Tout changement de date de la réservation est traité comme l’annulation de la réservation précédente et la création d’une nouvelle.
Les réservations effectuées moins de 60 jours avant le départ doivent être intégralement réglées à l’avance. À défaut de paiement dans ce délai, la réservation sera annulée et perdue. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d’informer le client de cette annulation.
Des frais administratifs s’appliquent à toute modification de dates et de camps.
7. Force majeure
7.1 La Société ne saurait être tenue de verser une quelconque indemnité au Client si elle doit modifier tout ou partie du Circuit, ni ne saurait être tenue responsable de l’annulation du Circuit pour cause de force majeure, à savoir guerre, émeute, troubles civils, conflit social, acte terroriste, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables ou autres circonstances extérieures indépendantes de la volonté de la Société.
8. Dispositions générales
8.1 Vous êtes seul responsable du respect de l’ensemble des lois, règlements, ordres, exigences et conditions des pays de départ, d’arrivée ou de transit, ainsi que de nos instructions s’y rapportant. Nous déclinons toute responsabilité envers vous concernant l’obtention des documents nécessaires ou le respect de ces lois, règlements, ordres, exigences, conditions ou instructions, qu’ils soient donnés oralement, par écrit ou autrement, ainsi que pour les conséquences résultant pour vous du défaut d’obtention de ces documents ou du non-respect de ces lois, règlements, ordres, exigences, conditions ou instructions.
9. Documents de voyage
9.1 Il vous incombe exclusivement d’obtenir, de détenir et de présenter sur demande tous les documents d’entrée et de sortie, sanitaires et autres documents exigés par les lois (y compris, sans s’y limiter, un ou plusieurs certificats de vaccination valides), règlements, ordres, exigences ou conditions des pays de départ, d’arrivée ou de transit. Nous nous réservons le droit de refuser le transport de tout Client qui ne s’est pas conformé aux lois, règlements, ordres, exigences ou conditions applicables, ou dont les documents ne semblent pas y être conformes. Les actes de naissance intégraux relèvent de la responsabilité de chaque participant. La Société décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée d’un participant faute des documents de voyage requis pour entrer dans un pays étranger. Il appartient à chacun de s’assurer qu’il dispose de documents de voyage valides lorsqu’il participe à l’un des circuits, aventures ou excursions de la Société.
10. Refus d’entrée
10.1 Vous acceptez de payer les frais, pénalités ou amendes applicables chaque fois que, sur ordre d’un gouvernement ou d’une autorité d’immigration, nous sommes tenus de vous ramener à votre point de départ ou ailleurs en raison de votre non-admission dans un pays, en transit ou à destination. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons aucun Tarif pour les Circuits auxquels vous ne pouvez pas participer pour ces raisons.
11. Amendes, frais de rétention, etc. à la charge des Clients
11.1 Si nous sommes tenus de payer ou de consigner une amende ou une pénalité, ou d’engager des dépenses parce que vous ne respectez pas les lois, règlements, ordres, exigences ou autres conditions de voyage des pays de départ, d’arrivée ou de transit, ou parce que vous ne présentez pas les documents requis, vous devez nous rembourser sur demande toute somme ainsi payée ou toute dépense ainsi engagée ou à engager. Nous pouvons affecter à ce paiement ou à cette dépense la valeur de tout Circuit non utilisé par vous ou toute somme en notre possession.
12. Contrôles de sécurité
12.1 Vous devez vous soumettre à tout contrôle ou exigence de sécurité des autorités gouvernementales, des services d’immigration ou de nous-mêmes.
13. Refus
13.1 Nous pouvons refuser de vous transporter si, dans l’exercice raisonnable de notre pouvoir d’appréciation, nous estimons que :
(a) cette mesure est nécessaire pour des raisons de sécurité ;
(b) cette mesure est nécessaire pour respecter les lois, règlements ou ordres applicables de tout État ou pays de départ, d’arrivée ou de transit ;
(c) votre comportement, votre statut, votre âge ou votre état mental ou physique est de nature à :
(i) nécessiter une assistance particulière de notre part ;
(ii) causer un préjudice ou une gêne, ou vous rendre indésirable auprès des autres Clients ou de l’équipage ; ou
(iii) présenter un danger ou un risque pour vous-même, pour autrui ou pour des biens ; ou
(iv) vous avez commis un manquement susceptible de se reproduire ; ou
(v) vous n’avez pas respecté, ou risquez de ne pas respecter, nos instructions en matière de sécurité ou de sûreté ; ou
(vi) le Tarif applicable n’a pas été payé, ou les modalités de crédit convenues entre vous (ou la personne qui paie le
Tarif) n’ont pas été respectées ; ou
(vii) vous ne semblez pas disposer des documents requis ;
(viii) vous ne fournissez pas, à notre demande, de certificat médical attestant de votre aptitude à voyager.
Si, en raison de votre comportement, nous décidons dans l’exercice raisonnable de notre pouvoir d’appréciation d’annuler votre Réservation et de vous ramener à votre point de départ ou ailleurs, vous devez nous rembourser tous les frais, de quelque nature que ce soit, que nous engageons du fait de ce comportement. Dans ce cas, le Tarif du Circuit ne sera pas remboursé.
14. Modifications des présentes Conditions générales
14.1 Aucun employé ou représentant de la Société n’a le droit de modifier les présentes Conditions générales, d’y déroger ou de renoncer aux droits qu’elles confèrent, ni d’engager la responsabilité de la Société de quelque manière que ce soit, sauf par écrit signé par le directeur de la Société.
15. Santé
15.1 Le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’itinéraire proposé et confirme par la présente être médicalement apte, en bonne santé et en mesure d’entreprendre le Circuit. Tout client atteint d’une maladie ou d’une affection préexistante doit en déclarer la nature exacte lors de la réservation.
16. Bagages
16.1 Les bagages et effets personnels sont en tout temps sous la responsabilité du Client, et la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage.
17. Assurance : nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance voyage avant d’organiser leur voyage.
17.1 L’assurance voyage et annulation est obligatoire pour tous les clients. Avant le début d’un circuit, le client doit souscrire auprès d’un assureur reconnu une assurance couvrant toute la durée du circuit pour les blessures, les frais médicaux, les frais de rapatriement, la perte de bagages et les frais liés à l’annulation ou à l’interruption d’un circuit. La Société ne rembourse pas le client en cas de maladie, de décès ou de perte d’un membre. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et médicale complète. Veuillez consulter votre compagnie d’assurance ou un assureur voyage agréé.
18. Responsabilité
18.1 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du respect par nous de lois ou de règlements, ordres ou exigences gouvernementaux, ou de votre non-respect de ceux-ci.
18.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages aux Bagages, sauf s’ils résultent d’une faute de notre part. 18. Dans le cas où Umkulu serait tenue responsable envers le Client sur une base contractuelle, délictuelle, légale ou autre, la responsabilité d’Umkulu sera limitée aux coûts directs et ne pourra en aucun cas dépasser une somme égale au tarif payé par le Client. En outre, nous ne serons pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, de quelque nature et de quelque origine que ce soit.
18.3 Sauf en cas de négligence ou de faute de notre part, ou d’acte ou d’omission de notre part commis dans l’intention de causer un dommage, ou témérairement et en sachant qu’un dommage en résulterait probablement, nous ne serons pas responsables envers vous en cas d’accident entraînant votre décès ou d’autres lésions corporelles pendant un Circuit que nous organisons. Les réservations des Clients sont acceptées parce qu’ils sont conscients des risques inhérents aux voyages d’aventure et qu’ils entreprennent les circuits, safaris, descentes de rivière et expéditions à leurs propres risques. 18.4 Le Client ainsi que ses ayants droit, héritiers, exécuteurs testamentaires et administrateurs garantissent par la présente la Société, ses membres, employés, représentants, organisateurs, assistants et agents contre tous frais (y compris les frais de rapatriement ou de transfert, pénalités et amendes infligées par toute autorité gouvernementale compétente) et toute réclamation de quelque nature que ce soit, et les dégagent de toute responsabilité en cas de retard, perte, dommage, blessure, maladie ou décès résultant du comportement du Client pendant le Circuit.
19. Informations
19.1 La Société se réserve le droit de modifier ses prix en raison d’augmentations imprévues ou de fluctuations des taux de change auxquelles elle pourrait être soumise. La Société se réserve également le droit de modifier toute installation ou tout véhicule décrit dans la brochure sans être tenue à une indemnisation ou à un remboursement.
20. Divisibilité
20.1 Si une partie, une clause ou une disposition du présent contrat est illégale ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité ou le caractère exécutoire du reste du contrat. En outre, si un engagement est jugé illicite ou inapplicable en raison de sa portée, de son étendue ou de sa durée, il reste valable et applicable dans la portée, l’étendue ou la durée réduite que tout tribunal pourra fixer comme maximum admissible.
21. Frais de modification de la Réservation.
21.1 Sous réserve de l’appréciation souveraine de la Société et du paiement de 500,00 dollars namibiens (« Frais administratifs »), le Client peut transférer la Réservation sur un autre Circuit disponible, ainsi que les réservations individuelles (FIT), au plus tard 31 jours avant la date de départ réservée. Si la Société ne peut pas transférer la réservation pour quelque raison que ce soit et que le Client décide d’annuler le Circuit réservé, les frais d’annulation prévus à la clause 3 s’appliquent.
